Tvoříme personu značky

17. 5. 2016   #APEK#workshop#značka

10. května jsem strávil velmi příjemné 4 hodiny vedením workshopu E‑shop jako osobnost, který jsem připravil pro e‑shopaře APEK. Účastníky jsem inspiroval, byli skvělí a proto to nebylo vůbec těžké, aby přemýšleli o značce svého e‑shopu trochu jiným způsobem než byli doposud zvyklí. Výsledkem bylo, že workshopisté odcházeli do svých závodů s reálnou předlohou, jak v budoucnu plánovat jakoukoliv komunikaci i jak uvažovat o podstatě značky svého e‑shopu, ale popořadě…

Tvoříme personu pro e‑shop

Tvoříme personu pro e‑shop

Celý workshop jsem postavil na postupu, který se mi osvědčil u několika klientů — přemýšleli jsme o značce jako o konkrétní personě. Tento způsob uvažování je velmi známý z navrhování služeb či produktů, kde se připravují vzorové persony cílových (zákaznických) skupin. Persony se využívají i při plánování obsahového marketingu, respektive při aktivitách, kde je vhodné uvažovat v souvislosti s chováním a vlastnostmi konkrétních typů uživatelů.

Značka je osobnost

Na workshopu jsem si myšlenku persony vypůjčil a otočil ji o 180° — připravovali jsme persony pro značky jednotlivých e‑shopů. Cílem bylo připravit co nejpřesnější popis „osobnosti“ značky, který bude možné používat při plánování jakékoliv komunikace k zákazníkům i při vylepšování služby či značky jako takové.

Jak jsme postupovali?

Převedli jsme si všechny lidské vlastnosti person na vlastnosti značek, protože i za značkou stojí lidé, ale hlavně jakoukoliv komunikaci (vizuální, písemnou, marketingovou, …) konzumují reální lidé, kteří čekají, že značku mohou mít za něco rádi i neradi. Komunikuje stále stejně čitelným očekávatelným způsobem.

Pokud totiž dokážete v personě srozumitelně popsat všechny vlastnosti značky a ukážete ji všem kolegům i externím spolupracovníkům, tak se všem členům týmu bude lépe pracovat, protože najednou všem budou jasné hlavní atributy značky. Externí copywritter, který si takovou personu přečte, napíše hned na první pokus text, který bude obsahovat tu správnou úroveň odbornosti, tonalitu, bude odrážet pozici značky na trhu atd. Váš grafik namaluje lepší bannery a podobně. Přirozeným výsledkem takového plánu — persony značky — bude jasnější osobnost značky v komunikaci k uživatelům.

Každá značka by se v komunikaci totiž měla chovat podle určitého osobnostního vzorce, ale je to těžké, stojí za ní přece tolik jiných osobností — majitelů, zaměstnanců, externích spolupracovníků i dodavatelů. Toto je cesta, jak představu všech členů týmu sjednotit do jedné osobnosti značky.

Vlastnosti persony značky

Namátkou jmenuji několik lidských vlastností, které naleznete ve všech zákaznických personách a pokusím se objasnit, jak jsme je zakomponovali do persony značek.

Věřím, že tento způsob vás inspiruje a přiměje vás k vytvoření persony pro vaši značku, e‑shop nebo projekt.

Napsat komentář